日前，記者從鐵路部門獲悉，12月22日至明年1月上旬，南鐵分階段對管轄區段內80個高鐵車站推廣實施電子客票，今后旅客無須取票，刷證即可乘車進站。

現有的鐵路紙質車票，分紅色條碼票和藍色磁介質車票兩種，均采用實名制，集鐵路旅客承運合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能于一體。實行電子客票后，我們將怎樣進站、乘車、報銷呢？日前，記者采訪了中國鐵路南昌局集團有限公司有關負責人，來聽聽權威說法。

哪些車站推行電子客票？

記者了解到，12月22日，南鐵已開通滬昆高鐵江西段玉山南、上饒、弋陽、鷹潭北、撫州東、進賢南、南昌西、高安、新余北、宜春、萍鄉北11個車站的電子客票服務。預計2020年1月上旬，南鐵將全面實現管內高鐵車站客票電子化。此外，即將開通運營的昌贛高鐵，沿線車站也將同步推行電子客票。

南鐵客運部門有關負責人表示，鐵路客運服務由紙質客票向電子客票方向轉變，將進一步打通互聯網與車站窗口的服務渠道，實現旅客購票、進站、候車、乘車、出站、換乘等全過程信息化服務，有利于推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票、自助辦理退票改簽等無干擾服務。不僅減少了旅客排隊購票、取票的環節，提升旅客過閘機的通行速度，方便旅客辦理退票或改簽手續，也解決了丟失車票、掛失補票等問題，促進鐵路客運服務質量的提升，旅客出行體驗將更方便快捷。

電子客票如何驗票、乘車？

據介紹，進站時，購買了電子客票的旅客可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件通過自助閘機完成實名制驗證、進出站驗票程序。

在購票證件機器不可識讀的情況下，旅客可在人工實名驗證口和檢票口，由工作人員掃描其購票信息單二維碼、12306手機App動態二維碼或手工輸入其證件號碼核驗進站。

盡管沒有實體車票，旅客乘車時，仍然可以通過查詢12306賬戶訂單，或查看手機短信、微信或郵件等，掌握電子客票的車次、席位、乘車時間等信息，正確選擇車次、座位號乘車。

同時，旅客還可以通過網站下載，或在車站售票窗口、自動售票機打印“購票信息單”查看購票相關信息進行乘車。遇到列車工作人員查驗車票時，旅客可以出示購票時使用的有效身份證件原件。此外，購買減價優惠車票的旅客，還需要隨身攜帶相關證件如學生證、殘疾軍人證以便查驗。

電子客票怎樣改簽、退票、報銷？

使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，可通過12306網站（含手機APP）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。而對于在12306網站（含手機APP）注冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，還可辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續。開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，旅客可以到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。據了解，換取的報銷憑證無車廂席位信息，將注有“僅供報銷使用”字樣，不能憑報銷憑證乘車。

此外，已打印報銷憑證或使用現金方式購票的旅客，可以到車站指定窗口按規定辦理改簽、退票手續；已打印報銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續時，將收回報銷憑證。值得注意的是，電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理一次。因此，鐵路部門建議，旅客打印報銷憑證后，應妥善保管、防止遺失。

不會使用互聯網購票怎么辦？

不少網友也表示困惑，紙質車票被電子客票取代了，傳統售票難道就要消失了？對此，南鐵給出了答案：傳統售票仍然保留。

對于那些不會使用互聯網進行購票的旅客，鐵路部門表示，實行電子客票后，車站會繼續保留傳統售票渠道，滿足不同旅客購票出行需要。不會使用互聯網購票的旅客，依然可以到車站售票窗口或就近的客票代售點，通過傳統售票方式購買紙質火車票進站乘車。