近日,弋陽龜峰風景名勝區接到一封來自上海的感謝信:“我們是上海七旬老人,愛好旅游,跑了全國許多旅游景點。今天來到貴處,給我們留下了深刻的印象。景區景美人更美,服務措施十分到位,處處為游客著想,令人感動?!痹瓉恚痪们?,到龜峰風景名勝區旅游的上海游客汪城、李二成因為路線不熟,在景區迷了路,撥打“12301”旅游服務熱線后,龜峰旅游綜合執法指揮調度中心立即進行應急服務,順利幫二老踏上了返程的客車。去年以來,龜峰景區利用創建“國家級全域旅游示范區”和爭創“國家5A級旅游景區”的契機,積極探索綜合執法監管試點,成立了“龜峰旅游綜合執法指揮調度中心”,通過有效整合涉旅單位執法力量,形成了“統一領導、集中接訴、分類派單、分工負責、聯合執法、快速處理”的聯動執法機制,開創了依法治旅的“龜峰模式”,從根本上破解景區職能單一,沒有自主執法權限,旅游執法聯動不足等問題,推動我市全域旅游健康有序發展。
龜峰景區還設立了龜峰旅游警察大隊、龜峰旅游速裁法庭、龜峰旅游市場與質量監管分局等8個常駐機構,整合24個涉旅單位的具體職能。指揮中心協調相關行政管理部門行使行政執法權,建立旅游聯合執法監管機制,對旅游市場違法違規行為依法進行檢查和處罰,形成依法治旅的工作格局。同時,集中受理、分派、處理、反饋各類旅游投訴,實現旅游聯合執法維權目標,有效解決原來各部門相互推諉扯皮的現象。旅游執法“龜峰模式”改變了以往各涉旅部門“單兵作戰”,通過“聯合執法”打出“組合拳”,成功處理擾亂旅游市場秩序事件,贏得游客點贊。