日前入選全省優秀旅游服務體驗試點的靖安縣,近年來堅持把旅游作為首位產業來抓,在旅游項目招商、豐富旅游業態、服務品質提升方面做了大量努力和探索,推出提升旅游服務體驗若干措施,探索統一高效運轉的旅游服務機制,推動全縣旅游服務質量進一步提升。
出臺旅游侵權先行賠付制度。制定《靖安縣旅游消費侵權先行賠付辦法》,設立旅游專項理賠金,游客與旅行社、賓館酒店(民宿)以及在景區景點內餐飲店、購物商店等發生合同、價格方面的消費糾紛時,實現小額糾紛立賠先賠,促進消費糾紛及時高效解決,提升游客消費體驗和旅游服務品質。
建立外地游客交通輕微違法“首違不罰”機制。深化“服務型執法理念”,在遵循法律法規前提下,推行包容審慎柔性執法模式,對外地游客因不熟悉路況而產生的交通輕微違法及違停行為,采取口頭提醒、教育勸離等執法方式,不予處罰,為外地游客提供良好的出行體驗。
實施高速免費通行政策。出臺《昌銅高速靖安至南昌西和昌北機場往返免費通行實施方案》,財政出資設立免費車輛通行支付專項資金,面向來靖游玩、投資、安家等方面的車主,實施靖安往返南昌高速免費通行政策。符合條件的車主按要求申辦贛通信用卡,并為車輛安裝ETC電子識別器,車輛通行時先行扣款,結算日全額返還至車主借記卡,減少出行成本,吸引更多外地游客來靖游玩。
下一步,靖安將以試點為契機,圍繞“宜春會客廳、南昌后花園”總體定位,促進靖安旅游市場秩序進一步規范,旅游舒適度進一步增強,旅游市場環境和消費環境、旅游服務質量進一步提升,實現靖安旅游“三增一減一標桿”,即增流量(游客人次增長 )、增逗留 (人均留宿天數)、增消費 (人均消費水平)、減投訴、成為優秀旅游服務體驗標桿城市,并形成可持續和可復制推廣的促進旅游服務品質提升“靖安模式”,持續擦亮“風景獨好”旅游名縣品牌。
來源:綜合靖安旅游、《江西改革工作簡訊》